Términos de Servicio y Soporte Técnico
Bienvenido a la plataforma de soporte de BWI / Grupo ADAP. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las siguientes condiciones diseñadas para garantizar un servicio eficiente, ordenado y profesional.
⚠️ RESTRICCIONES DE COMUNICACIÓN:
- El número telefónico personal 9989-7365 ha sido descontinuado para fines laborales. No se recibirán solicitudes por este medio.
- El número +504 9365-4179 NO recibirá audios bajo ninguna circunstancia, ya que no representa un mecanismo oficial de soporte ni de control de seguimiento.
Toda comunicación técnica debe ser centralizada exclusivamente por este sistema de tickets o al correo support@grupoadap.com.
1. Gestión de Tickets y Turnos
Nuestro centro de soporte opera bajo un sistema de Turno Cronológico:
- Cada solicitud genera un ticket único que debe esperar su turno de atención según el orden de llegada.
- No se dispone de atención inmediata (24/7) para errores reportados en tiempo real. Todo caso requiere una fase de diagnóstico y revisión técnica que no puede ser omitida.
- Solicitar atención prioritaria por canales no oficiales o preguntar por "alguien más disponible" no acelerará el proceso.
2. Clasificación de Solicitudes
El sistema clasificará su requerimiento automáticamente:
- Soporte Técnico: Resolución de errores reales del sistema (ej. Error 500) o fallos técnicos de Odoo/HCMSmart.
- Presupuesto de Desarrollo: Customizaciones, módulos nuevos, reportes personalizados, importación de datos, configuración de correos o revisiones de red. Estos servicios conllevan una cotización y pago independiente.
3. Política de Desarrollo y Código
Grupo ADAP protege su propiedad intelectual. No se proporciona código fuente de forma abierta ni "scaffolding" gratuito. Los desarrollos son servicios profesionales sujetos a presupuesto y contrato.
4. Seguimiento de Proyectos
Para mantener la trazabilidad de sus proyectos activos, el seguimiento de avances se realizará únicamente a través de los tickets generados en esta plataforma.
Política de Privacidad
1. Confidencialidad de Datos
Toda la información proporcionada será tratada con absoluta confidencialidad y utilizada únicamente para la resolución del ticket o la emisión de cotizaciones formales.
2. Registro de Conversaciones
Las interacciones con nuestro asistente virtual son grabadas para fines de auditoría, control de calidad y respaldo legal de los requerimientos solicitados.